汽势Auto-First|徐磊

当下车市竞争可谓是进入到了白热化阶段，这卷的不仅是产品、价格、技术等，另一方面用户运营也至关重要，做不好也可能是寸步难行。

在自主品牌中，奇瑞宠粉有自己的独特方式，理工男也有浪漫的一面。

7月17日，2024奇瑞粉丝节在乌兰察布开幕，奇瑞与新朋旧友们一起在草原上开启了一场盛大的狂欢。

在熊熊燃烧的篝火与悠扬苍凉的马头琴声中欢歌共舞中，奇瑞正式开启3.0时代“家人”，全新的用户组织虚拟形象“小奇同学”亮相，奇瑞全球用户生态平台“一起Chery”同时发布，全面升级用户服务体验，加速向用户型企业的深度转型。全新平台也将搭建出奇瑞与用户将实现家人般亲密无间的零障碍沟通纽带，人人都能成为共创计划的主角。

7月的内蒙辉腾锡勒草原鲜花盛开，更是绝佳避暑圣地，吸引着全国各地游客前来打卡，并在这里留下最美好的记忆，当然这里也有奇瑞与新朋旧友们的美好记忆。

活动现场，奇瑞与三代车主同台亮相，并讲述三代用户与奇瑞结缘的故事。从风云、东方之子、QQ、瑞虎等奇瑞第一代车型开始，就有许多用户成为奇瑞最忠实的支持者，三代奇瑞车主与他们的爱车横跨27年，这其中他们中有往来中俄30趟超80万公里，身体力行在海外弘扬民族精神的旅行家刘开宇；有经历惊险车祸，却因为奇瑞可靠品质化险为夷的民族企业家赵世有；有与奇瑞一样热心社会公益，驾驶奇瑞抗洪救灾的蓝天救援队队员段先锋；也有因小草房与女排精神的共鸣而产生好感，对奇瑞一见钟情的前国家女排队队长赵蕊蕊等。

他们不仅是奇瑞产品最好的代言人，还是奇瑞与用户关系持续加深的见证者。奇瑞与用户的双向奔赴，已成为一段业界佳话。

奇瑞粉丝节上不仅有动人的车主故事，同样还有奇瑞理工男为大家带来的全新惊喜。奇瑞在粉丝节上为大家带来了全新的用户组织虚拟形象“小奇同学”，同时发布了奇瑞全球用户生态平台“一起Chery”，只为帮助用户创造更丰富的多样化价值，让用户成为真正的家人。

奇瑞全球用户生态平台“一起Chery”由六大版块全面升维而来，小奇互助家园覆盖31个省份的577个城市，通过互联千万用户的生活帮助、困难捐助、福利共享，带来家人一样的人生保障；小奇研究院累计发起1000+次用户共创生活，让用户可以像家人一样参与品牌深度共创；服务平台通过升级后的全维度直联打造透明服务体系，构建像家人一样的无碍沟通渠道；小奇快·乐体验用全天候的一站式服务带来超体贴的服务，为用户带来家人般的温暖；小奇成长联盟聚合奇瑞集团优质资源，为家人们创造更丰富的多元价值；小奇公益汇聚用户与品牌的力量，身体力行帮助更多人圆满；而小奇智行生活将与用户一起互联万物，开启智能出行的全新时代。

2022年前的用户关系1.0“客户”时代，奇瑞竭诚为用户提供最扎实的产品、最专业的支持，聚焦于解决用户问题。2023年到今天，是奇瑞的用户关系2.0“朋友”时代，奇瑞常伴用户左右，用首个集团全系车型+二手车终身质保服务，为用户创造用车全生命周期的更多价值。

如今，奇瑞的客户遍布全球80多个国家和地区，1420万全球用户的认可既是成绩也是责任。同时，当代用户的智能化、个性化需求，也对产品与服务带来了全新挑战。因此奇瑞重新梳理了用户关系，正式开启用户关系3.0“家人”时代。奇瑞通过全维度升级用户直连渠道，进一步打通用户沟通壁垒，全面升级用户服务体验，加速向用户型企业的深度转型。在全新的用户生态平台支持下，奇瑞与用户将实现家人般亲密无间的零障碍沟通，人人都能成为共创计划的主角。

在乌兰察布举行的奇瑞粉丝节，不仅是奇瑞与用户的友谊之夜，更是奇瑞的用户关系3.0之夜。从客户到朋友再到家人，奇瑞不断升级迭代用户关系，以实际行动一次又一次引领汽车行业的新风向。未来，奇瑞将与家人们携手，在双向奔赴中成就彼此，共赴充满期待与惊喜的美好明天。